Twój czas, Twoje pieniądze
Specyfika działania
Doradcy finansowi w bankach obsługują zawężone grupy klientów o szczególnych przywilejach, z którymi trzeba utrzymywać kontakt. Wszystkie rozmowy odbywają się za pomocą telefonów lub osobistych spotkań z klientem. Ta pierwsza forma służy do umawiania spotkań, a druga jest preferowana przez obie strony do rozmów "twarzą w twarz".
Rozwiązanie
- Ze względu na konieczność częstego, osobistego kontaktu z klientem w pracy doradców finansowych znacznym uproszczeniem jest zastosowanie możliwości wideokonferencji. Najlepszym rozwiązaniem jest program do komunikacji wideo, taki jak V2C. Zarówno doradca finansowy, jak i klient mogą bez większych problemów i kosztów zainstalować go na swoim komputerze.
- Klient poprzez Internet ustala z doradcą termin spotkania wirtualnego, które może odbyć się w każdej chwili, gdyż nie trzeba się przemieszczać. Na takim wirtualnym spotkaniu doradca i klient widzą się i słyszą, jak przy standardowej wideokonferencji. Dodatkowym atutem jest możliwość prezentowania klientowi różnych materiałów i dokumentów.
- W przypadku gdy konsultant potrzebuje pomocy dodatkowej osoby, może ona dołączyć do wirtualnego spotkania w każdej chwili. Tę samą możliwość ma klient. Całe spotkanie może być zarejestrowane, co pozwala uzyskać wiele korzyści w dalszych ustaleniach z klientem.
Korzyści
- Nowa forma komunikacji to ułatwienie spotkań doradcy finansowego z klientem, które pozwoli na zacieśnienie relacji oraz zbudowanie lepszego kontaktu.
- V2C może być wartością dodaną w ofercie do pozyskiwania nowych klientów. Pozwala to zwiększyć ilość spotkań, ponieważ nie trzeba dojeżdżać na miejsce.